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长城网·冀云客户端讯（记者 王晶 通讯员 高阳）连日来，桥西区持续抓好优化营商环境工作，以经营主体需求为导向，以“最多跑一次”观念为引领，扎实推进各项工作做细做实，不断提升政务服务效能，真正让经营主体感受到“桥西速度”，体验到“桥西温度”。
该区打造“会客厅”式企业服务中心，为企业提供各类惠企政策解读，保障各项惠企政策宣传辅导“全覆盖”，让政策红利真正普惠企业。企业服务中心可举办商务交流、展览展示、企业家沙龙等活动，方便企业家进行交流。同时，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问，为企业、项目提供绿色通道，做好各项资料的填报指导及全程帮办服务。截至目前，企业服务“会客厅”已为200余家企业提供涵盖企业或项目全生命周期过程中审批服务事项及各类助企纾困服务，根据企业不同类型的诉求，提供“一对一”辅导帮办。
该区升级政务大厅“办不成事反映窗口”，实现“办不成事反映窗口”和区长直通车相融合。企业可通过线下“办不成事反映窗口”、线上拨打“区长直通车”热线电话，对办事过程中遇到的任何问题进行反映。在收到经营主体所反映的问题后，通过区长直通车平台第一时间将问题“工单”派至相关责任部门，责任部门在规定的时间内办理或给予解释。问题办结后，区长直通车对反映人开展回访活动，确保所有反映的问题“有人接、及时办、能解决”，形成有效工作闭环，与原来仅设在大厅内的“办不成事反映窗口”相比，协调力度更大，解决问题的效果更好，真正成为“7×24小时”全天候为全区经营主体提供服务的“金牌客服”。截至目前已解决来自全区经营主体的1181个问题，涉及住建、交通、供暖等方面。
该区线上线下融合服务，让企业和群众最多跑一次，甚至一次不用跑。线上创新不见面审批方式，推出“云帮办”服务平台。该平台创新利用视频、网络等现代技术手段，由工作人员通过视频通话、远程操作等方式直接连线群众，“面对面、手把手”教会群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、勘验等。线下成立帮办队伍，开设帮办专窗，热情服务，主动询问，为有需求的办事企业和群众提供办事流程、材料清单、咨询服务等全程帮办服务。通过全程帮办代办服务，“容缺受理”“承诺制办理”等形式，为办事群众送上贴心的审批服务560余次，确保群众最多跑一次。
该区打造“备用窗口”快通道，在窗口前台业务淡季，以常设窗口为主；在部分业务旺季，根据常设窗口业务办件量，灵活启用“备用窗口”缓解办件压力，让“备用窗口”充分发挥起人流调剂的作用，不让办事群众排长队。“备用窗口”的启用，平均节省群众等待时间0.45个小时，窗口办件量增加1.5倍。
关键词：
质检
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