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招商银行天津分行营业部全面提升网点服务质量 提升客户体验

当前位置:中国金融情报局网 > 质检 > 正文  2018-04-23 16:42:36 来源:北方网

为全面提升客户体验,招商银行天津分行营业部多措并举,扎实提升网点服务质量,受到客户的一致好评。

记者了解到,该行通过分析问题,寻找服务痛点。全面梳理网点在服务用语、职业形象、网点环境、主动营销等方面长期存在的薄弱,进行精细管理,增强责任意识,明确工作责任,层层传导工作压力,明确支行网点负责人优质文明服务负总责,既要带头做好优质文明服务,又要加强队伍管理。

通过查找问题、分析问题、改进问题,客户服务体验明显提升。未来,招商银行天津分行营业部将继续坚持以客户为中心,着力提升客户体验,全力打造最佳客户体验银行。